FAQ

2.- ¿Cómo puedo hacer valida mi garantía?

Los productos se pueden devolver dentro de los 30 primeros días a partir de la entrega. Los productos con descuento no tienen devolución. El cliente debe devolver el producto por paquetería. Una vez devuelto el producto. Se reembolsará el costo.
1.¿Ofrecen devoluciones y cambios? ¿Cuál es su política al respecto?

"Entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Ofrecemos devoluciones y cambios en artículos sin usar y en su embalaje original dentro de 30 días de la fecha de recepción. El cliente pagará el 50 por ciento del envío de la devolución, el cuál será descontado del monto total que se pagó por la pieza de joyería. Si la devolución es por algún defecto de fabricación el costo completo será cubierto por Carola. NO hay devoluciones en artículos con descuento ni artículos personalizados. Consulta nuestra página de 'Devoluciones y Cambios' para obtener más detalles y el proceso paso a paso."
3. ¿De qué materiales están hechas sus joyas? ¿Son hipoalergénicas?

"Nuestras joyas están hechas con plata .925. Para asegurar su calidad, seleccionamos materiales duraderos y de alta calidad. Especificamos que joyas elaboradas en Plata Ley .925 son hipoalergénicas para la mayoría de las personas. Los detalles específicos de los materiales utilizados en cada pieza se pueden encontrar en la descripción de cada producto. Si tienes alguna alergia o sensibilidad particular, te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y consultarnos si tienes dudas adicionales antes de realizar tu compra."
4.-¿Cómo envían las joyas y cuánto tarda en llegar mi pedido?

"Enviamos todos nuestros pedidos a través de DHL y Tiui (pago contra entrega, revisar las zonas con este servicio), con número de seguimiento para que puedas estar al tanto del estado de tu envío en todo momento. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre [2 a 5 días; en pedidos por encargo entre 7 a 15 días], mientras que los envíos internacionales tardan entre [15 a 20 días]. Procesamos y enviamos los pedidos en [Rango de días]. Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, y se basan en el peso y el destino del paquete.
¿Cómo agrego una nueva pregunta y respuesta?

Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo editar o eliminar el título de "Preguntas frecuentes"?

Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.
¿Puedo agregar una imagen, un video o un GIF a mis preguntas frecuentes?

Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.